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shopdaxia 2012-10-31 22:50

双11双12一天十几万单轻松发!轻松搞定~HOLD

一年一度的双十一马上就要来到了,你做好准备了吗?你HOLD得住吗?
欢迎分享干货。
所谓兵马未到,粮草先行!

一、货

1.备货及盘点 根据您参加的活动申请的产品数量盘点备货。
2.打包
提前把主卖的那款产品打包好单品的包裹。等活动开始,在店大侠已付款未打印左侧可以筛选出仅购买单品的订单打印出先进行发货!(左侧设条数=1,数量=1,也可以同时加产品名称或商家编码搜只购买了一种且1件的物品的订单先打印,直接贴在包裹上发货)
3.分区:将准备好的货品进行分区处理并放置预留区。(比较接近的货品尽量不要放在一起。)

4.物资:包装材料(包装盒展开处理)


5.打印机

多备针式打印机和色带 ESPON690、680、730、670、映美等型号的打印机(可以在京东上购买正品),并做好调试,打印机出现问题更新,尽量不要现场修理以免耽误时间,如果考虑打印机的成本可以租和朋友合买。借用等方法。
打印机工作一段时间后让打印机休息一下,防止打印机烧坏。

建议购买:
爱普生LQ-690 2400左右 在网上查询,在所在区域购买(也可以在京东上购买正品)
YA400KA 1400-1700单/小时 28000元左右
YA700KA 2400-2900单/小时 44500元左右


6.面单及耗材

快递单面单,提前准备,不要出现快递不足,双十一,一年一次,大家都在抢,另外可以在管家中可提前将右侧发货人信息打印出来,以便提高打印速度。东西能少打就少打吧。快递公司也不要使用一个!

7.验货电脑 扫描枪 纸箱 胶带

验货电脑可以增加一些,也可以用笔记本代替,扫描枪多备几台。

二、软件

(1)、CRM客户系统(可以订购店大侠短信包,超值优惠,包教包会,点此订购 或联系客服旺旺:两次方程式)
双十一大促狂欢,流量猛增,消费者视线集中,如何将分布在平台上的消费者视线进一步获取到自己的店铺内。这个时候就需要CRM系统进行助攻,从活动前预热-->活动中消费激发-->活动后关怀收尾,需要专业的CRM系统贯穿于整个双十一活动的始终,进行流量榨取、营销、通知、跟进、关怀、效能辅助等。
CRM相关的客服部、客户营销部需要在大促前集中对系统进行相应学习,对功能进行全面了解,并结合一定的案例进行操练(如催付款、爆仓提示等)。配合预热营销方案准备好各营销渠道(短信)的预充值。
活动预热促销短信,可以预先整理好店铺的老客户资料,根据店铺主要客户来源省份,可以按购买次数,购买金额等筛选有针对性的发促销回访!
【店大侠软件】经典短信回访促销内容模板分享
http://bangpai.taobao.com/group/thread/1094601-277540939.htm?spm=0.0.0.96.d8f8db
crm短信回访操作在线视频:http://www.shopdaxia.com/read.php?tid=25(复制到浏览器打开即可观看)
【店大侠软件】客户crm管理及回访
http://bangpai.taobao.com/group/thread/1094601-277531843.htm?spm=0.0.0.104.d8f8db




催付款的关键在于准确把握客户的付款冲动期。大促的时候,受到整个大促氛围的影响,客户的付款冲动期将进一步挤压,即热情更高,但是持续较短。所以,要求在催付款的时候,能够在较短的时间内,推客户一把,完成付款。

在大促期间,最适合的两种催付手段是短信催付:在大促期间,一般付款一个小时做催付,效果比较明显,因为顾客下单后,短时期处于购物冲动期,在此期间催付教适宜,时间越长,效果越差。而短信的内容,我们可以采用如库存有限等字样进行付款欲望的激发。
在双十一期间,由于下单量巨大,而大促由于付款冲动强烈,所以催付效果更佳,一般可以做到25%~30%以上的催付成功率,假设有100万的未付款订单,那么将直接挽回20万~30万的损失。
催付模板

类型

模板

讨巧

主人我是您在XX家领养的宝贝哦快快付款我想跟您回家~

普通

亲,感谢您光临XX店,您拍下的订单宝贝已为您准备就绪啦,就等您付款后第一时间安排发出咯,祝亲购物愉快。

提醒

尊敬的XXX 您好,您上次拍的XX我一直为您留着呢,是不是最近太忙忘了付款啦?还需要的话告诉我一声,我好为您准备准备哦!

时限

亲,您拍下的宝贝XXX还未付款哦,如需要请您于今日12点前付款,逾期将关闭订单,把宝贝让给需要的MM,请谅解

双十一

网购狂欢节即将结束,还没付款的宝贝赶紧确认支付哦,如此给力的折扣过了今天就要再等一年!

催付

在猪圈购买滴宝贝忘记付款了喔,淘宝系统规定拍下三日内未支付,交易会自动关闭。为避免缺货惨剧发生赶紧来付款吧,猪猪会派火箭护送宝贝到您手中~

诱惑

亲爱的XX,您挑中的是我们家XX高档系列的限量款产品,款式时尚、高档。注重生活品质的您一定不要错过哦(特享顺丰快递)




2快递自动识别归类+API批量下载订单+批量发货(点此订购自动发货版套餐,或联系旺旺:两次方程式)


步骤1.设置好默认发的优先自动识别的快递优先级及启用


步骤2.批量下载订单——下载后提示体检自动检测出所有需要人工审核的订单归类到待审核(同名不同地址、同地址不同名、有退款等)——已付款未打印里的可以直接打印;


步骤3.开始批量发货;如果单号中途打印中断,不要慌张,先清空打印机任务,然后找到中断的订单序号,在未发货里左侧双击那批订单,从中断的地方开始向下勾选订单,重新打印录入新的初始单号替换之前的发货即可。如果打印前发现单子不够,可以录入截止单号,这样生成到截止,方便及时处理。
注意根据您的订单量划分打印机和打印的电脑配备;如果订单量大,建议您在打单前先预先划分好省份,比如电脑1下载江浙沪的订单,电脑2下载其他省份的订单打印。这样划分的好处是多机协同操作互不影响,不会错漏。(如果您订单量大需要的打印台数多可以购买我们店大侠绑定店铺不限机全能版)


三、人
提前做好人员的培训

售前:此时已不需要售前的服务了,售前人员转为售后。

下载订单单:批量下载订单,并注意多机要分省份更高效。

打单员:提前10天熟悉快递公司可到地,提高审单效率,也可以在店大侠软件中进行默认省份快递匹配的设置。

人手不够可以请兼职人员代劳

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小贴士(以双十一大促为例,这样安排自己的时间,其实大促照推):
  1、尽量在11号12号做一个区域排序,尽量集中力量去处理那五大城市的订单;
  2、在11—12号去更多关注申通圆通的处理情况,一发现爆仓,马上进行转件(所以最好有2—3家后备力量);
  3、系统软件提前清理系统历史数据(店大侠软件可以右键导出备份),将软件的运行速度提到最高;
  4、寻求一些小快递及区域配送公司的协助(按区域订单算)保证客户体验是第一位的;
  5、全公司各部门尽可能的到一线帮忙,并提前做作业准备(并要求外援提前练兵)以缩减成本及提升客户体验。
一天十几万单轻松发!轻松搞定~HOLD










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